REGULAMIN

• Dokumentem uprawniającym do przejazdu jest bilet zakupiony u kierowcy, w biurze współpracującym z przewoźnikiem lub online
• Cenę biletu ustala przewoźnik (firma Renbus)
• Przewoźnik dąży do zapewnienia pasażerom bezpieczeństwa i odpowiednich warunków podróży
• W przypadku awarii autobusu przewoźnik podejmuje wszelkie kroki do zapewnienia zastępczego środka transportu umożliwiającego kontynuację podróży
• W przypadku przewozu na lotniska – przewoźnik nie odpowiada za szkody lub opóźnienia wynikłe z:
  • błędnych lub niepełnych informacji o wylocie lub przylocie pasażera
  • wypadki lub kolizje drogowe powodujące opóźnienia na trasie
  • zakłóceń w ruchu drogowym, zamknięcie drogi, objazdy, wyjątkowe natężenie ruchu
  • złych warunków atmosferycznych
  • inne okoliczności niezależne od przewoźnika
  • spóźnienia klientów oraz braku kontaktu ze strony klienta lub zbyt długie oczekiwanie na klienta w umówionym miejscu (około 5 min) oraz innych zdarzeń losowych nie zawinionych przez przewoźnika
• Przewoźnik ubezpiecza pasażerów od nieszczęśliwych wypadków (NNW) podczas przejazdu, lecz nie odpowiada za szkody powstałe poza pojazdem
• Przewoźnik ma prawo odmówić zabrania lub pozostawić pasażera na trasie w przypadku gdy:
  • jest w stanie nietrzeźwym lub pod wpływem środków odurzających
  • zachowuje się w sposób uciążliwy dla pasażerów lub mogący zagrażać bezpieczeństwu, punktualności lub ciągłości przewozu
• Palenie tytoniu, spożywanie alkoholu oraz używanie środków odurzających w autobusie jest zabronione
• Pasażer jest zobowiązany do punktualnego przybycia na miejsce odjazdu autobusu, niestawienie się pasażera w chwili planowanego odjazdu jest traktowane jako rezygnacja z przejazdu
• Ze względu na specyfikę transferów lotniskowych – w przypadku opóźnień, zmian lub jakichkolwiek problemów ze znalezieniem autobusu prosimy o kontakt pod nr telefonu: 501-181-180 w godzinach od 8:00 do 18:00 (szczegółowe dane, skąd są odjazdy, są dostępne na naszej stronie internetowej: www.renbus.eu)
• Kierowca czeka na pasażera max od 15 do 30 minut od wyznaczonej godziny odjazdu
  • Za dodatkowy czas oczekiwania, klient zostanie obciążony dodatkowymi kosztami – za każde kolejne 15 minut po 20zł
• Wpłaty należy dokonać minimum 48 godzin przed przejazdem.
• W przypadku anulowania rezerwacji wcześniej niż 48 godzin przed przejazdem klient nie zostanie obciążony żadnymi kosztami, z możliwością przełożenia na kolejny przejazd.
  • Zwroty za anulowane przejazdy 48 godzin przed wylotem lub przylotem z winy pasażera, będą pomniejszone o 20% na poczet kosztów manipulacyjnych.
  • Jeżeli przejazd zostanie anulowany przez klienta w okresie mniejszym niż 48 godzin od przejazdu, wpłata już dokonana nie podlega zwrotowi.
  • Jeżeli w przypadku dużych opóźnień samolotów dokonana opłata za przejazd nie podlega zwrotowi, jedynie może być wykorzystana w 50% na następny przejazd w ciągu 12 miesięcy lub może być wykorzystana w 100% następnym możliwym transportem jeżeli będą miejsca.
  • Jeżeli nieopłacony przejazd zostanie anulowany przez klienta w okresie mniejszym niż 48 godzin od przejazdu, zostanie wysłana faktura obciążająca klienta.
  • Osoby, które zamawiają przejazd w dniu wyjazdu lub mniejszym niż 48 godzin od odjazdu, przy anulacji również będą obciążone kosztami.
• Tylko i wyłącznie zamówienia potwierdzone przez firmę RENBUS poprzez e-mail, SMS lub w trakcie rozmowy telefonicznej są uważane za ważne, za niepotwierdzone nie ponosi żadnej odpowiedzialności.
• W celu poprawnego wykonania usługi transportowej pasażer ma obowiązek podać właściwy numer telefonu i adres mailowy, pod którym można się z nim kontaktować.
  • Wykonawca usługi transportowej nie będzie udostępniał danych osobowych pasażerów osobom trzecim.
• Ewentualne reklamacje nie będą uwzględniane w przypadku braku kontaktu telefonicznego ze strony klienta lub niemożliwości dodzwonienia się przewoźnika do klienta.
• Przewóz dzieci oraz ich wiek musi być wcześniej zgłoszony u przewoźnika ze względu na wymogi bezpieczeństwa tj. foteliki i podkładki dla dzieci.
• Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu jednej sztuki bagażu do 20kg oraz bagażu podręcznego do 5kg; opłata za dodatkowy nadbagaż wynosi 100 zł
• Pasażer odpowiada za zawinione przez siebie lub przez osobę pozostającą pod jego opieką uszkodzenia lub zanieczyszczenie autobusu, busa lub innych urządzeń i pojazdów przewoźnika i obowiązany jest zapłacić odszkodowanie z tego tytułu w wysokości rzeczywistych kosztów wyrządzonej szkody
• Przewoźnik nie odpowiada za zaginiony lub zniszczony bagaż. Bagaż o wysokiej wartości należy ubezpieczyć indywidualnie w Towarzystwie Ubezpieczeniowym
• Postanowienia niniejszego regulaminu wchodzą w życie od 01.03.2019 r.
• Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne związane z realizacją umowy przewozowej prosimy kierować listownie na adres biura w okresie do 14 dni od zaistnienia okoliczności, która jest podmiotem reklamacji
• W sprawach nieregulowanych postanowieniami niniejszego regulaminu będą mieć zastosowanie przepisy:
  ustawa z dnia 15 listopada 1984 Prawo Przewozowe (Dz. U. z 21 czerwca 2000r. nr 50, poz.601, zmiany), ustawa z 1964 roku kodeks cywilny (Dz. U. z 1964r. nr 16, poz.93, zmiany)
• Potwierdzony przejazd, jest równoznaczny z akceptacją regulaminu!

Życzymy przyjemnej podróży!

Firma Renbus